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很多市民都有這樣一種印象，走在長沙萬家麗路上，遠遠地就可以看到一塊碩大的看板。“每平方米2008元”！歐典地板的這則廣告曾令不少消費者駐足興歎：“嘖嘖，比房價還貴啊！”
然而，今年央視3·15晚會，以翔實的資料對歐典地板一系列欺詐消費者的行為進行曝光。北京宣歐德裝飾材料有限公司在其2004年製作的宣傳傳冊上，稱歐典地板在德國生產。事實上，不僅德國歐典品牌不存在，國內也根本沒有一家名叫歐典(中國)品牌的公司註冊。這一天價地板被推到了異常尷尬的地步。在長沙三湘建材市場銷售中心，標價為2008元/平方米的天價地板已不見蹤影。長沙工商行政管理部門與部分法律界人士紛紛表態，支持消費者向歐典地板索賠。由歐典地板引發的維權行動還剛剛開始。
眾多消費者表示不滿
如果不是中央電視臺3·15晚會的曝光，家住長沙某高檔樓盤的林偉傑先生，至今還會繼續他那句：“我家裝的是歐典地板，2000多元一個平方咧！”言談之餘，天價地板似乎是顯示主人高貴身份的襯托。然而，如今的林偉傑卻被一種莫名的煩躁情緒所籠罩。這幾天，他先後向一些律師朋友打電話，詢問“像我這樣的情況是否可以向歐典地板索賠，要通過什麼樣的途徑索賠？”等一系列問題。
與林偉傑一樣感到茫然的消費者並不在少數。很多消費者通過各種形式，表達自己的不滿和憤怒情緒，希望得到專家幫助。
商家承認銷售“冷了很多”
作為歐典地板的重要經銷地，長沙某建材市場一直是高端客戶選購地板的首選之地。3 月19日，記者來到了該市場進行暗訪。
在該市場二樓的地板銷售專區，記者轉悠了幾圈，發現當天前來購買高檔地板的人很多，而經銷歐典地板的門面裏卻顯得冷冷清清。記者以買家的身份，在某歐典地板經銷商處，與營業員進行了交流。
記者：這個地板是不是你們在德國的總部生產的？
營業員：這個，您先看下我們公司針對3·15晚會做出的對消費者的道歉函吧。
這時，營業員隨手遞給記者一份歐典地板北京總部致消費者的函。函的主體部分稱：“此次所報導內容是歐典對企業形象宣傳層面所出現的失誤。歐典2004年企業宣傳手冊，錯把歐典在德國合作的生產基地，誤寫為德國歐典企業。”在函的最後部分，有這樣一段話：“歐典產品是符合國家產品品質標準的合格產品，也是市場上的暢銷優質產品，請消費者放心選用。”落款單位是北京歐德裝飾材料有限責任公司。
記者：我在這裏轉了一圈，看到就你這裏的買家最少，是不是受央視3·15晚會的影響？
營業員：確實，從3·15之後，我們這裏的銷售冷了很多。
記者隨後又走訪了其他地板行銷商，其中一位說：“歐典的行為其實是在欺詐消費者，這樣在銷售上對其他品牌的地板有很大的衝擊力。”一名消費者說：“我們只能通過企業廣告和政府部門的一些評定來選購地板，歐典還在門面前掛有‘消費者信得過產品’的牌子。我們希望有關部門和廣告媒體能把好關。”
行業協會稱道歉避實就虛
作為國內地板生產企業的行業協會，在歐典被曝光存在諸多欺詐消費者行為之後，中國林產工業協會3月22日在接受中央電視臺採訪時首度表態：歐典對事件的處理是不負責任的，反應遲緩，道歉避實就虛。
談到歐典被爆問題之後的反應時，張森林評價：“反應是遲緩的不到位的，不能讓消費者滿意，歐典一直在避實就虛。”張森林還表態，歐典自身的原因出了問題，協會不想袒護它，也不想整個地板行業因此而垮掉。
張森林說：“歐典地板自3·15晚會被曝光存在涉嫌虛假宣傳欺詐消費者等問題後，一直避實就虛，只給出一個‘宣傳有誤’的解釋，而對退貨和賠償等實質性問題，歐典卻遲遲沒有說法。”
專家：消費者可要求退賠
與那些正在選購地板的消費者相比，已經購買並正在使用歐典地板的消費者，顯然更關心歐典地板的下一步行動。
長沙市工商行政管理局法制科一位不願透露姓名的負責人說：“如果報導情況屬實，歐典就屬於虛假宣傳，涉嫌違反《不正當競爭法》，欺詐消費者。”
長沙市工商局消保處處長徐亮明表示，當地工商部門正在以涉嫌虛假宣傳對北京歐德裝飾材料有限責任公司進行立案調查，調查結果將於近期公佈。歐典方面表示，在調查結果出來之前，消費者可以退貨。
湖南耀銀律師事務所主任律師王華，從法律的角度向消費者提出了他的建議。首先，歐典地板的
銷售商，利用虛假的事實進行廣告宣傳，誤導消費者，嚴重侵害了消費者的合法權益，根據我國《廣
告法》《消費者權益保護法》的相關規定，其行為已構成對消費者的欺詐，消費者應儘快持購貨憑證
要求銷售商進行退貨處理，並可按購貨金額要求雙倍賠償；因已使用等客觀原因無法退貨的，可就賠
償事宜與銷售商進行協商處理，消費者也可以通過訴訟途徑依法維護自己的合法權益。
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