信譽專家 查理斯·福伯恩

查理斯·福伯恩，美國信譽研究院創辦者之一，該研究機構的主要研究領域是企業信譽、信譽管理及評估評價。該研究院整合了全球信譽理論研究與實踐的人員和成果。

查理斯·福伯恩博士因其企業信譽、品牌方面的研究成果和聯合多位各國著名企業管理的專家學者、企業家及媒體於2001年創建了“美國商業獎”“國際商業獎”（被稱為“商業奧斯卡獎”）而文明歐美。其最近出版的《聲譽與財富》正在翻譯成中文版並于近期發行。其個人曾從事“企業信譽商”和“企業媒體信譽指數”兩個專案的研究，其研究成果在進入二十一世紀後被廣泛認可和應用。

他把信譽定義為“感性地揭示出企業的業績和前景，並且表現了企業在同主要競爭對手相比時，對各關鍵構成要素的整體吸引力。”他設計了一種更綜合的測算方法，即所謂的“信譽商”（RQ）。RQ按照分屬6大類的20個指標計算，對一系列行業中的企業，以及更廣泛的利益相關團體的感受進行測算。這一利益相關團體包括社會公眾成員，他們可以是消費者也可能不是，以及被測企業的員工。

這種方法或許很複雜，但福伯恩教授認為，對企業信譽的分析可以簡單概括為五個原則：差異性（對裏月毫 相關方而言，產品/服務的差異性）；側重點（一個單一的核心主題）；連續性（在運作和交流中）；身份（基於一組被信奉的原則而不是廣告）；透明度（發佈更多的資訊並多同利益相關方溝通）。