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信任的文化创造佳绩

企业信誉慨述

　　常言道：质量第一，信誉至上。信誉是一个社会经济、文化、历史综合作用的产物，同时还取决于特定社会的文化道德观念和历史传统。企业的业务量越大，交易频率越高，其信誉也就越高。信誉是合作的前提，是保证契约实施的重要机制之一。信誉一旦建立起来，对一个社会来说就成了一种有价值的资本，能提高社会经济制度的运行效率。

　　企业信誉包括企业的身份、守法情况、经营情况、产品质量和服务情况、银行信用情况等内容。企业信誉机制应该包含两个主要的部分，一是对企业信誉的评价内容，二是形成这些信誉的社会评价机制。对于企业身份，工商行政管理部门已经有了一个比较完备的管理体系。在企业守法层面上，各部门也以各自的角度实现对企业守法信息的公布、公开，实现共享。将这两个层面上的企业信誉信息合而为一，就可初步建立一个企业信誉管理体系框架，然后再逐步增加有关企业经营的情况，可以最终完成企业信誉管理体系。

信誉决定企业的发展

　　尽管有良好的政策环境，但许多企业却陷入进一步发展的困境之中。这些困难和问题从表面看主要表现在市场、融资、人才，而从深层看这三个问题都同信誉分不开。在整顿和规范市场经济秩序中应当逐步解决信誉问题，促进经济进一步发展。
　　市场经济是信用经济，市场竞争是公平竞争，是在规范的经济秩序中进行，它拒绝欺诈，排斥投机取巧，鄙视一切不讲信誉的行为。企业是市场竞争的主体，在我国由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，影响企业经济效益的因素呈现多元化，企业信誉在市场竞争中的地位及其对经济效益的影响日渐突出，成为一个企业是否成功、成熟的重要标志。
　　企业要树立良好的信誉，首先要通过建立企业经营者定期培训制度，带动更多的企业经营者自觉提高自身素质，树立良好信誉来促进企业占领市场。其次要破除只重经济效益而轻视信誉的思想，在信誉的创立、保护、提高上下功夫，对企业信誉予以足够的重视。同时还要树立名牌战略，创出名牌产品，这是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的"硬件"。要完善法规建设，健全监督制约机制，扼制不正当竞争行为，从社会环境上推动企业建立良好的信誉。

建立企业信誉管理体系的重要性

　　企业信用状况差是我国社会主义市场经济发育的一个薄弱环节，已成为影响和制约企业发展的一个突出因素。由于缺乏足够的信用，企业无法正常地使用信用工具，丧失了许多市场机会，削弱了市场竞争能力；信用观念薄弱导致的帐款拖欠和欺诈行为，致使不少企业陷入危机；不讲信用还出现了一种从众效应，使很多企业既是不讲信用的受害者，同时也是害人者。企业信用管理问题，是当前经济生活中一个非常现实、非常突出的问题。当前企业改革的工作重点之一便是强化信用管理，建立企业内部信用风险管理制度。
　　市场经济中，良好的信誉对于一个企业的作用是无庸讳言的，它是巨大的无形资产，可以给企业带来良好的信用关系，稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种社会收益。企业为了获得良好的信誉不但会增加广告宣传，树立品牌形象，还会重视提高商品、服务的质量，遵守国家的法律、法规，参加各种公益活动，使得企业在追求本单位的经济效益的同时为提高社会效益做出贡献。因此，引导企业重视自身信誉是建立市场经济秩序的基本要求。
　　为了推进企业信誉评价机制的建设，各级政府部门做了大量的工作，如保护注册商标，打击违法广告，创立"购物放心街"等。但是随着我国市场化进程的加快，这些现有的信誉管理方法已经不再能满足市场发展的需要。当前，社会经济生活中很多违法违章行为的存在，有些甚至是明目张胆的诈骗、造假行为，这与我们在经济领域中没有一个很好的企业信誉评价管理机制有很大关系。在市场经济中只要有市场，就一定会有企业信誉和企业信誉评价机制，尽快建立以行政管理作为支撑的企业信誉管理体系已经成为了当务之急。利用互联网为手段，整合、共享政府各个部门所掌握的有关企业信誉的信息，是一条推进我国企业信誉机制建立的捷径。推动市场经济向信用经济过渡，有利于树立企业的信用正气，营造一种大家讲信用、共同守信用的交易环境。

建立企业信誉体系的紧迫性

　　在我国市场经济刚刚建立的时候，计划经济的影响还没有完全消除，经不住更多利益的诱惑，假、冒、骗等不道德的行为开始抬头，出现不讲道德的行为比讲道德的行为获利更多的情况。加上信息的迅速传播，信誉危机便产生了。
　　据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同有４０亿份左右，合同标的１４０万亿元，平均合同履约率只有５０％左右。合同信誉遭到严重破坏，债务纠纷接连不断，贷款诈骗、企业脱逃废债屡见不鲜，种种违背诚实信用原则的不正当竞争大行其道，最终将严重破坏社会主义市场经济秩序。我国加入世贸组织，许多方面都亟待与国际惯例对接。其中关键的一环就是如何优化社会环境，重塑信誉理念、契约机制，重整社会信誉已经到了刻不容缓的地步。
　　８０年代企业有产品就有客户，９０年代有广告就有销路，21世纪有信誉的企业才有市场。信用的缺失必然导致交易效率的下降和交易成本的上升。目前，信用体系建设滞后已成为我国社会经济发展的瓶颈，建立信用体系是规范市场秩序的治本之策。
　　整个社会的信用环境建设取决于法律、政策、意识、道德、中介机构、评估机构等综合因素，需要全社会协调统一地进行。当务之急是打破行业、部门之间的信息割裂和垄断，建立一套全社会统一的资信记录、管理、评价和披露制度。
国内企业信誉管理体系现状
　　市场经济是信用经济，信用发展与发达的程度决定着市场经济发展与发达的程度。我国加入ＷＴＯ，诚实守信、依法履行合同是企业参与国际经济交往、提高企业竞争力的最基本的要求，我们必须顺应形势的变化，加强信用管理，建立良好的信用秩序。强化监管力度，拓展监管领域，增加管理手段，扩大服务范围，改"重监管，轻服务"的工作方式，在服务的同时实现"软管理"。建立失信惩罚机制，加大失信成本，让守信企业和个人收益，让失信行为受到惩罚，使严重失信者无法生存。
　　本┦泄ど叹终胫贫耸谐≈魈宀涣夹形炯锹枷低彻芾戆旆ǎ泊嬖诓涣夹形钠笠刀冀凰?quot;警示系统"，在被锁定期间，上述企业或单位不得出资兴办企业、不得成为已设立企业的股东或出资人，其在工商部门办理变更、注销等登记行为也将同时受到限制。锁入期满后有关限制予以解除，但其违法违章锹冀鲇谰眯约窃亍Ｉ缁岣鹘缈梢酝ü静檠笠凳欠裼胁涣技锹迹苊馑鸷Α?
　　江苏大力发展企业信用工程，把规范市场信用秩序作为一项重点工作来抓。不断引导企业走重合同守信用之路，从量和质两方面做好文章，企业的整体素质有了较大程度提高。同时强化企业信用制度建设，将涉及工商、银行、税务、质监、海关、公安、法院等各方面的信用资料汇集成信用信息数据资料库，全面记录和反映企业信用状况。大力支持信用服务中介机构的建设和发展，规范其商业化服务行为。成立省企业合同信用管理协会，兼有管理和服务双重职能。
　　辽宁省北方资信评估有限公司是我国设立最早、规模较大、运作比较规范的资信评估机构，参照国际上公认的资信评估标准，并结合本国的实际情况，在不断吸收同行业兄弟单位先进经验的基础上，开发建立一系列具有科学性、先进性的业务评估指标体系，并严格按照其要求进行评估业务。
　　中关村海淀科技园在全国率先建立高新技术企业信誉免检制度。凡是自觉遵守法规，在经营活动中诚实守信的企业，可以被认定为信誉免检企业。进一步减轻企业的负担，改善企业发展的环境，以鼓励企业在市场经济环境中形成诚信为本的经营风尚，

重塑企业信誉，提升管理价值

　　最近一段时间，企业信誉危机在社会上闹得沸沸扬扬，成为引人注目的焦点，银广夏事件更是给本有危机的企业信誉雪上加霜。
　　信誉无价，以"信誉"为基础的合作，比以资金为基础的合作更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。人无信不立，企业无信不长。在经济一体化日益加剧的今天，企业不仅要把产品变成商品，而且，还要把人力资源、管理、文化等等生产要素转化为商品，这样，企业生产的，就不仅仅是产品了，更是一种品牌，一种无形资产。诚实是做人之本，守信是立事之根，对企业发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的有效提升。
　　在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产远远超过其有形资产。耐克、戴尔等公司几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀的品牌。从产品经营，到资本经营，到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品牌的竞争，是信誉的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品总是有生命周期的，品牌的生命力和信誉的感召力是无限的。
　　很多企业自觉按照社会主义市场经济规则开展经济活动，重合同守信用，不仅树立了企业自身的良好形象，促进了企业的健康发展，增强市场竞争能力，而且为维护市场经济秩序作出了贡献。

增强企业信誉，塑造品牌形象

　　世界５００强企业很多是"百年企业"，在其长期的经营过程中形成的良好信誉，成了这些企业持续发展的强大支撑平台。这样，做久促进了做大和做强，而做强、做大又反过来使企业做得更久，形成了良性循环。在无形资产变得越来越关键与重要的时代，做久将会越来越成为这一良性循环的主导环节，因为做久是无形资产积累的必要途径之一。要真正形成这样的良性循环，企业就必须从主导环节入手，扎扎实实地抓好做强、做大这两个基础环节。海尔确定"首先卖信誉，其次卖产品"的理念，制定了海尔创世界名牌的战略，成为中国家电行业的巨人。
　　市场经济就是信用经济，不重视信誉的企业将被淘汰出局。企业占领市场一靠品牌，二靠信誉，好的品牌是靠良好的信誉支撑的，良好的信誉是企业的无形资产和无价之宝。即使因为某种非自身的原因而造成损失，但只要它品牌还在，信誉还在，它就可以重新崛起，赢得市场。可口可乐公司的总经理曾说过，即使某一天公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。
　　企业良好的信誉来之不易，必须始终如一地恪守企业道德规范，倍加爱护，并随着企业的发展和社会的需求赋予其新的内涵。良好的信誉是一张王牌，可以在市场竞争中取得事半功倍的效果，决定着企业的未来。企业要做到当信誉与眼前利益发生矛盾冲突时应把信誉放在首位，把企业信誉摆在第一位，牺牲暂时的经济利益换取企业长远的信誉。
　

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