|
系统科学的重要观点之一是：结构决定功能。
论坛要想发挥更大的作用和影响，必须在结构上下功夫，创造性地建立面向未来的系统结构，包括理论结构、组织结构、资源配置结构等。中国信誉论坛努力探索构建一个推进信誉机制的作用结构。
——中国信誉论坛组委会
1、基本指导思想
从宏观角度，根据我国社会经济处于机制转型时期、经济快速发展且发展不平衡的国情，以及市场经济和社会发展对诚信体系的迫切需求的现实，论坛指导思想为：以市场调查为基础，从探讨市场信誉作用机制出发，以建立市场信誉奖惩机制为切入点，将信誉理论研究与实践活动相结合，指导论坛的发展，加深信誉体系和信誉机制的理论与实践的研究，为国家社会信用体系的整体建设做出贡献。这一部分的核心是从市场信誉的视角研究社会激励机制（包括信誉与法律的关系），为政府和国家有关部门、协会和社会机构提供咨询服务。
从微观角度，企业竞争方式（从产品竞争到企业品牌的竞争、从质量价格竞争到信誉竞争）和企业竞争环境（经济全球化和信息网络化）的变化，以及由于世界资源日益紧张和自然环境严重恶化而产生的对人类可持续、健康发展的严峻挑战，使得全社会对企业提出了更高的要求，即在追求利润最大化的同时承担更多的社会责任。由此企业得到更多的社会支持，赢得市场资源配置的优先权。
这里有三个层面的社会要求：第一，企业在追求利润的同时，不能生产对用户有害的产品，这是最基本的要求。第二，企业的生产和发展不能以浪费资源、污染环境、造成社会公害为代价。第三，有相当一部分国际知名企业已经“将企业组织从简单的‘利益共同体’上升到‘事业共同体’、‘命运共同体’。企业的目标定位超越了经济范畴，进入到伦理世界，企业不再是单纯赚钱的工具，而是推动人类社会进步的重要载体。企业更多地意识到了社会的责任，把自己当作社会的一员——企业公民，认为自己存在的价值就是对社会有所贡献，使企业经济利益与社会责任相统一”。这是新经济时代企业的最高境界。
这一部分的核心是新经济时代的企业/品牌信誉管理。
2、论坛理论依据
社会信用体系不同于一般的经济体系，是一个复杂的、综合性强的、体制依赖性强的社会系统工程。它涉及政治、经济、法律、教育、技术等社会各个方面。发达国家用了上百年的历史才发展到今天的信用体系（有18部相关法律作保障），而且仍在不断完善。诸多因素决定了信用体系建设和运行需要相当长的时间。而我国现阶段面临大量失信现象，地区失信、产业群失信、金融失信等。在某些方面还非常严重，严重破坏了我国市场经济健康发展，甚至部分地区出现社会经济岐型发展，对我国实现全面建设小康的目标构成巨大的现实和潜在威胁，社会各界无不为此担忧。目前我国面临的信用体系建设的长期性与信用体系需求的迫切性的矛盾。如何尽快遏制住重大失信行为的发展趋势，成为我们面临的重大而严峻的课题。
我们的观点是：建立信誉机制，可以部分解决或缓解这个矛盾。
第一，企业和地区之间日趋激烈的市场竞争已经进入到信誉竞争阶段，经济的全球化和信息的网络化使得企业对信誉的关注更加敏感，地区建立信誉的动力更加强烈。
第二，信用体系更侧重于以资信为中心的综合评估，涉及的范围很广。而信誉的评估只有一个，就是市场的评价/消费者的评价/社会公众的评价。
第三，信誉机制与信用体系相比，由于其对各市场主体利益的显著影响，使得其对市场主体的作用更直接、更迅速、更有效，更能产生及时的反馈和市场奖惩效应。
第四，信誉机制和信誉体系的建立对法律的需求和依赖性更少，可以在短期内形成态势、发挥作用。
第五，信誉机制和信誉体系的建立可以为国家信用体系的信息建设打下基础，是整个信用体系建设的一部分。
第六，信誉机制和信誉体系建设可以为我国信用体系建设、法制的完善争取时间、创造条件。
因此，在我国现阶段着重强调信誉体系建设，对解决目前整顿与规范市场经济秩序中的突出矛盾更有针对性。加强信誉体系和信誉机制的研究与实践，明确提出把信誉制度建设作为我国信用体系整体建设中的第一个步骤不仅是非常必要的，也是现实的。
从企业的角度，强化品牌信誉管理意识，实施企业品牌信誉的系统性管理已迫在眉睫。
第一，经过我国名牌发展战略的实施，我国已经涌现了很多地区和全国名牌企业，越来越多的企业走向世界。但是，我国著名企业的品牌信誉管理相对滞后。企业形象和信誉的建立更多的是通过广告策划、CI策划，且重视创建、忽视维护。重视危机管理，轻视信誉管理的系统建设。我国企业对信誉的认识、信誉价值的衡量、信誉的维护和管理方法缺乏系统了解和掌握，致使许多苦心经营发展起来的著名企业功亏一篑，给企业、国家和社会带来巨大损失。
第二，中国经济社会融入世界经济全球化的进程大大加快。这一超乎人们预料的快速进程，使我国知名企业的市场竞争环境发生了骤然变化。其中最迅速、最直接、最敏感的变化是企业舆论环境的变化（即基于全社会对信息公开化诉求而形成的媒体的广泛渗透格局）。“对于企业而言，世界经济全球化的重要标志就是信誉和社会责任”（——陈锦华在企业家日活动上的讲话）。而企业的社会责任是企业信誉的一种社会表现，对企业信誉的建立、维护和稳定具有重要影响。
这一变化对企业的直接影响是：企业的决策和经营不仅要考虑利润，还要考虑社会责任；不仅要考虑市场因素，还要考虑社会因素。企业的利润不再是企业发展的根本保障。企业的经营目标由原来的一个变成了两个，即利润目标和信誉目标。前者是生存，后者是发展。没有很好的发展前景就不能很好地生存。从市场角度，现代著名企业的无形资产市值大幅增加。
因此，信誉问题已不仅是声誉问题、形象问题、观念问题，而是企业发展战略问题，是企业战略资产及其管理问题。信誉作为企业无形资产的核心，此处“无形胜有形”。她“形”虚但“价”实。加快研究包括信誉创建、维护、巩固、提升、修补（危机管理）的一整套企业品牌信誉管理理论和实践研究，开发、引进和推广企业品牌信誉管理系统方法，对创建和维护中国名牌企业的信誉、促进中国企业健康可持续发展、提高竞争力，具有非常重要的意义和巨大的市场价值。
我国已经从创建和推广名牌阶段发展到和强化和推广品牌信誉管理阶段。
在研究上，中国信誉论坛在国际上率先提出进行“信誉学科化”的研究观点，即努力将信誉研究成为经济学的一个独立学科，推进信誉的基础性研究和应用研究（包括推动国家教委在大学设立信誉教育和培训课程、设立信誉研究机构、申请科学研究基金、加强国内外信誉理论与实践的交流等）。这一观点由论坛组委会秘书长杨荣坚在美国国际信誉论坛提出后立即得到热烈的反响。
这就是我们对信誉问题的基本认识。其中的部分观点已经得到国内外有关专家的认可，并应约将在该领域国际权威的杂志《信誉评论》《Reputation
Review》上发表（2005年第3期）。
|
违者必究